La recuperación de carrito abandonado puede ser simple o dinámica.
En Hellotext, un seguimiento básico de carrito abandonado puede funcionar como una plantilla de ruta con pasos fijos. La misión Recuperador de Carritos con IA usa el contexto del carrito y del cliente para preparar un recordatorio saliente y evaluar si puede enviarlo.
Ambas opciones son válidas. Elige la versión más simple que coincida con tu objetivo, datos y preparación del equipo.
Usa una plantilla de ruta cuando
Usa Ruta Recuperador de Carritos cuando quieres un flujo paso a paso predecible.
Una ruta suele ser la mejor primera opción cuando:
- Quieres una secuencia y un mensaje que puedas definir de antemano.
- Quieres configurar la espera, la condición de compra y los pasos de la ruta.
- Ya sabes qué link de checkout usar y si ofrecerás un cupón.
- Quieres revisar cada paso antes de publicar.
Por ejemplo, cuando se registra cart.abandoned, la ruta puede esperar, comprobar si hubo una compra y enviar un recordatorio sólo si todavía se cumplen las condiciones. Puedes añadir otros pasos si los necesitas.
Usa una misión de carrito con IA cuando
Usa una misión con IA cuando el recordatorio saliente debería adaptarse al carrito y al cliente.
Una misión de carrito con IA encaja mejor cuando:
- El contenido del carrito, los productos y los datos del cliente varían entre casos.
- Quieres que el texto del recordatorio use ese contexto antes de enviarse.
- La elegibilidad, el momento de envío y los canales disponibles pueden variar por cliente.
- Quieres configurar el tono y, si corresponde, la estrategia de descuento.
Por ejemplo, Recuperador de Carritos con IA puede preparar un recordatorio según el carrito, el producto y el perfil; también puede omitir o detener el envío si el cliente no es elegible o hizo una compra pertinente. Si invitas al cliente a responder, configura por separado quién atenderá esa respuesta en Inbox: esta misión no responde preguntas ni recomienda alternativas por sí sola.
Qué necesitan ambas opciones
Ambas opciones dependen de una configuración confiable.
Antes de lanzar cualquiera de las dos, confirma:
- La señal de carrito o checkout llega y coincide con el disparador elegido. En las configuraciones iniciales,
cart.abandonedse registra después de detectar el abandono; salir de una página no basta por sí solo. - La señal se asocia al perfil de cliente correcto.
- Los datos del producto y el link de checkout que usará el mensaje están actualizados.
- Hay un canal disponible y el cliente tiene consentimiento para recibir el mensaje.
- Una compra que cumple las condiciones de la ruta o la misión impide que se envíe un recordatorio innecesario.
- Los links y eventos funcionan en una prueba; si ofreces un cupón, prueba también que se aplique.
Sigue leyendo: Verifica tus datos y señales después de configurar.
Cómo elegir
Elige una plantilla de ruta si principalmente necesitas control, velocidad y una secuencia conocida.
Elige una misión de carrito con IA si principalmente necesitas redactar y enviar un recordatorio según el contexto del carrito, el cliente y el canal disponible.
Si este es tu primer lanzamiento de recuperación de carritos, empieza con la versión que tu equipo pueda probar y medir con confianza. Puedes empezar con una ruta, aprender de los primeros resultados y pasar a una misión con IA cuando las señales y los datos de producto sean confiables.
Antes de publicar
Revisa la configuración real que estás por activar.
En ambos casos, confirma qué perfiles son elegibles, qué reglas de consentimiento y frecuencia aplican, si una compra detiene el envío según la opción elegida y qué métrica revisarás después del lanzamiento.
Si eliges la ruta, revisa el disparador, la espera, la condición de compra antes del mensaje, el texto, el link y cualquier cupón. Comprueba el canal disponible para ese mensaje.
Si eliges la misión con IA, revisa la selección de canales, el tono, la estrategia de descuento si la usas y las condiciones que permiten u omiten el envío. Si el mensaje invita a responder, comprueba que haya una atención de Inbox configurada por separado.
Si Recuperador de Carritos con IA está activo, recibe cart.abandoned antes que la ruta; la ruta se usa cuando esa misión no está activa. Comprueba cuál de las dos opciones debería gestionar el evento antes de habilitarlas.